Hvis enighet ikke oppnås, kan det søkes råd og tolkning hos nasjonal eier av godkjenningsordningen med eventuelt med frivilling ny ankebehandling fra Nortic as sin side. Hvis ikke det fører frem har kunden anledning å anke saken  til aktuelle myndighet. Det vises også til forvaltninglovens regler.

Generelle betingelser for anke og saksbehandling av utpekte tjenester.

Etter lov om tekniske kontrollorgan er Nortic  underlagt forvaltningsloven kapittel II – VI når det utfører samsvarsvurderinger.
Øvrige regler i forvaltningsloven vil også gjelde i saker der det blir fattet enkeltvedtak, jf. forvaltningsloven § 1.

Noen av de viktigste reglene er presentert under.

• Habilitet

Det er en forutsetning at den enkelte saksbehandler Nortic  AS ikke behandler saker der vedkommende er å regne som inhabil etter forvaltningsloven § 6. Den enkelte må selv ta stilling til egen habilitet. Forøvrig  har Nortic prosesstyring av dette etter gjeldene akkrediteringsstandard.

• Innsyn og taushetsplikt

Etter lov 19. mai 2006 nr. 16 om rett til innsyn i dokument i offentleg verksemd (offentleglova) er dokumenter knyttet til enkeltvedtak offentlige selv om vedtaket er fattet av et annet rettssubjekt enn en offentlig myndighet, jf. § 2 første ledd, bokstav b. Personalet plikter likevel å hindre at andre får kjennskap til det de får vite om av taushetsbelagt informasjon, herunder tekniske innretninger og framgangsmåter, i sammenheng med arbeidet. Taushetsplikt er likevel ikke til hinder for at opplysninger gjøres kjent for andre relevante parter, herunder utpekende myndigheter. Se ellers forvaltningsloven § 13 flg. Alle medarbeidere som jobber med utpekte tjenester i Nortic er bundet av signert  taushetserklæring.

 

• Veiledningsplikt

Etter forvaltningsloven § 11 har tekniske kontrollorgan en alminnelig veiledningsplikt.

For eksempel skal kontrollorganet gjennom sin veiledning påpeke eventuelle feil og mangler ved produktet/prosedyren slik at produsenten kan bringe produktet/prosedyren i samsvar med kravene i regelverket. Det er likevel produsenten som har ansvar for å finne de konkrete tekniske løsningene.

• Grunnlag av avslag

Dersom kontrollorganet har funnet mangler  som strider mot kravene i forskift og disse ikke er rettet på tilfredsstillende måte, skal kontrollorganet avslå søknad om samsvarssertifikat. Produsenten skal få melding om avslaget. Samtidig skal produsenten få en skriftlig begrunnelse for vedtaket, opplysning om klageadgang og hvordan han kan få innsyn i dokumentene i saken. Det skal dessuten gis informasjon om at produsenten ikke kan søke om samsvarssertifikat av et annet teknisk kontrollorgan med mindre produktet/prosedyren er endret i mellomtiden.

• Klage på eventuelt avslag

En eventuell klage på vedtaket kontrollorganet treffer må være sendt til kontrollorganet senest 3 uker etter at underretning om vedtaket er kommet fram til produsenten. Kontrollorganet skal gjøre de undersøkelsene som klagen gir grunn til og kan oppheve eller endre vedtaket. Kontrollorganet kan avvise klagen dersom ikke vilkårene for å behandle den er oppfylt. Dersom vedtaket ikke omgjøres, kan sakens dokumenter oversendes rett klageinstans for klagebehandling. Eventuelle klager vil bli endelig avgjort av det forvaltningsorganet som er nærmest overordnet kontrollorganet. Se ellers kapittel VI i forvaltningsloven.